¿Compartir las opiniones o reviews en redes sociales es buena idea? La respuesta es rotunda: definitivamente sí. Te contamos una serie de razones por las que debes de enlazar los comentarios que realizan tus clientes sobre tu empresa a las redes sociales.

Prácticamente toda la sociedad utiliza alguna red social para comunicarse. El tiempo que pasan ojeando noticias y novedades en ellas es enorme. Es el medio en el que menos quejas hay por publicidad. Esto quiere decir que muchas promociones son bien recibidas por los usuarios. Para conseguir que tu marca no moleste la navegación de tus usuarios, acuérdate de segmentar bien a quién quieres aparecerle en sus cuentas.

Los usuarios confían más en marcas que tienen redes sociales

Hay estudios que demuestran que el 27% de los usuarios confía más en una marca que tiene redes sociales. ¿Por qué? Por muchas razones. Entre ellas, la confianza. El hecho de ver cómo una marca publica, sube su día a día, comparte sus proyectos, pensamientos, y cuida sus relaciones con el público, hace que aumente la credibilidad en ella.

También por la continuidad. El trabajo diario de tener activas las redes sociales es percibida por los usuarios como un buen trabajo. Si le dedicas mimo a tu marca, los clientes lo verán y lo valorarán. Si además te comunicas con ellos y contestas sus comentarios u opiniones sobre tu marca, subirás puestos en su lista de deseos.

¿Sabías que el 57% de usuarios miran las redes sociales antes de decidirse a comprar un producto? Parece ser que la persuasión que conlleva la publicidad en redes sociales pasa más desapercibida en este medio. Hablar con cercanía es la clave para que no crean erróneamente que estamos vendiéndoles la moto. El objetivo es hacerles ver el potencial y valor añadido que tiene nuestra marca. Y lo útil que puede resultarle si incorporan nuestro producto/servicio a su vida.

Compartir opiniones de clientes en redes sociales

Las ventajas de las opiniones en tu negocio online son infinitas. Pues compartir estas reviews en redes sociales será todavía más beneficioso. Conseguirás que muchos usuarios entren en contacto contigo sin ni si quiera haber entrado en tu página. Ya habrán oído hablar de ti. Conocerán tu marca. Te distinguirán del resto.

Además, la confianza aumentará provocando que suba la conversión. Más gente hará clic en tu página si enlazas comentarios. Más gente optará por tu marca cuando vea opiniones de terceros hablando de su experiencia contigo.

El 50% de personas se han visto influidas por redes sociales al realizar su compra alguna vez. ¿Por qué no intentas que tus clientes formen parte de ese porcentaje? Acércate a ellos a través de los medios sociales, son el lugar donde más positivamente se reciben las reviews.

Las reviews aumentan clics, retorno y confianza. Si le añades el canal social, todo esto se multiplicará y crecerá el éxito. ¿Cómo vamos a prescindir del canal que más gente utiliza al día para comunicarse e informarse? Tiene que formar parte de nuestra estrategia de marketing.

reviews en redes sociales uso

¿Cómo compartir reviews en redes sociales?

La forma más sencilla y más efectiva es vinculando el gestor de opiniones de tu web a tus redes sociales. Hay empresas como revi.io que abarcan todo ello en su servicio. A la vez que gestionas tu eCommerce o página web, puedes compartir las mismas reviews en redes sociales para acercarte más a tus clientes.

Es muy importante que el programa que escojas verifique las opiniones. Que publique tanto negativas como positivas. No sirve de nada eliminar las negativas. Te sirven para mejorar. Se puede responder de manera que el cliente perciba tu preocupación por él. Cometer errores es humano y las personas valoran las marcas reales, humanas, que cometen errores, se discupan y tratan de mejorar.

Sé auténtico y deja que tus clientes vean en redes sociales tu día a día, tus proyectos y tus novedades. Compartir reviews en redes sociales fomentará que más gente se anime a comentar (además de muchos clics en tu web) y formarás una comunidad de personas. Esto está estrechamente ligado a la fidelización de clientes. Que, al fin y al cabo, es nuestro objetivo.

¿En qué redes sociales aparezco?

Escoger las redes sociales en las que queremos aparecer depende de nuestro tipo de negocio. Compartir reviews en redes sociales que nos convengan será necesario si queremos conseguir el objetivo de llegar hasta nuestro target. ¿Cómo elijo en qué canal me conviene aparecer?

Los análisis de redes sacan algunas conclusiones, como que Facebook es utilizada por jóvenes de 18-35 años, que son el 50% de la población. También que es la red con más usuarios de España. En concreto, 18 millones de usuarios.

Twitter tiene un uso más inmediato. Se usa principalmente para conocer la actualidad y comunicarse con terceros. Está muy extendida en el mundo de los negocios y es la tercera red más utilizada en España. ¿Sabías que más del 64% está dispuesto a recibir varios tweets al día de empresas en las que confía? Además, el 90% sigue a alguna empresa.

En Instagram y Pinterest podrás darle caña a tus imágenes y tu comunicación más visual. Puedes crear una comunidad de seguidores y mantenerles al tanto de tus novedades.

Por lo tanto, no hay una norma fija para seleccionar. Comparte tus reviews en redes sociales acordes a tu público o opta por las más utilizadas, ¡tienen más probabilidades de éxito!

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