Los asistentes por voz y los altavoces inteligentes ya no son cosa del futuro. Los usuarios acuden a ellos en su día a día por la sencillez de su uso. Siri o Cortana son algunos de los más comunes. Acuden a ellos para realizar búsquedas, llamadas, o resolver dudas de manera casi inmediata. Las marcas y empresas son conscientes de este auge y ya han empezado crear su propio voice marketing, es decir, a integrar la voz en sus estrategias. De hecho, es una de las tendencias de marketing de 2019. Para incorporarlo, además de las cuestiones técnicas, se deben tener en cuenta algunas claves:

voice marketing acerca al cliente

Reconsidera tu SEO

Los usuarios te presentarán sus dudas y lo harán formulando distintas preguntas. Debemos responder adaptando nuestro contenido y convirtiéndolo en una respuesta rápida y eficaz. Cuidado con las palabras clave que escojas, seguramente para el asistente de voz no te sirvan las que utilizaste en la estrategia SEO global. La forma de preguntar es distinta. Un usuario escribirá “alquiler piso Barcelona” en el buscador, pero puede preguntar “alquiler de un piso barato en el centro de Barcelona” al asistente de voz. Por lo general, las búsquedas son más largas al hablarlas que cuando las ponemos por escrito.

Crea un voice marketing cercano, pero sin pasarte

Ningún usuario querrá que le responda un robot, ni una voz automatizada. Lo que espera encontrar al otro lado del dispositivo al hablar con una empresa o marca es una voz humana. Alguien real dispuesto a escucharle y atenderle, con un tono de voz que se adapte a la situación. Conviene que el asistente del voice marketing siga el hilo de la conversación y le muestre que está tratando de comprenderle. Aunque la realidad será que una máquina, mediante una serie de ejemplos aprendidos, extraerá comportamientos y tendencias de respuestas.

El usuario tampoco querrá excesos de confianza, al fin y al cabo, solo quiere la respuesta a una pregunta, nada de aburrirle con información extra que no nos ha pedido. Uno de los retos de esta aplicación será la dificultad identificar las inflexiones en la voz, matices, tonos, incoherencias… que utilizamos las personas con el fin de que la conversación sea lo más natural posible.

asistente por vozEncuentra la respuesta más acertada

En caso de no tener la respuesta concreta a lo que nos pide, podemos redirigirle a una página web que tenga la información que está buscando. Para acertar con la respuesta, debemos conocer más información sobre el usuario. Aquí viene la importancia de conocer el contexto al crear el voice marketing. Así evitaremos repetir información que ya haya buscado antes o aconsejarle lugares que no estén dentro de su alcance geográfico. Para ello, algunas empresas ya ofrecen “voice analytics”, aunque es un mercado que todavía se considera algo pionero.

Elabora un guion para tu voice marketing

Elaborar una serie de posibles respuestas para las preguntas nos servirá como base para lograr la interacción con el usuario. Pero no es fácil abarcar absolutamente todas las preguntas que nos realizarán. En ocasiones, además, pueden formularlas de manera que no terminemos de identificarlas en nuestra base de datos. Por lo tanto, algo clave en nuestro guion será dotar a nuestro voice marketing de ese rasgo humano que será el encargado de empatizar con el cliente. El objetivo es que, a través de más preguntas clave, termine entendiéndole o, en su defecto, resolviendo su duda de la forma más acertada.

tono cercano voice marketing

¿Por qué integrar la voz en tu plan de marketing?

La asistencia por voz está en auge. La viabilidad de adaptar un asistente por voz a tu empresa dependerá de muchos factores que deberán analizarse antes de iniciarse en ello. Pero los datos auguran un panorama positivo. La revista Forbes publicaba datos recogidos por la GlobalWebIndex donde se afirma que en 2018 el 34% de usuarios estaban interesados en tener asistentes de voz en sus dispositivos móviles. También prevé que en 2022 el 50% de búsquedas se realizarán por voz. El objetivo de integrar la asistencia por voz en nuestra empresa será fortalecer nuestra marca personal y ayudar a ese usuario que está realizando la búsqueda a convertirse en nuestro cliente.

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